Política de privacidad de Justitarjeta

Responsable: SINERGY GESTIONES INTEGRALES S.A.S. — Sinergy Abogados y Peritos Especializados Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Justitarjeta es la aplicación con la que usted solicita y sigue los servicios jurídicos de Sinergy Abogados y Peritos Especializados. Esta política explica, en palabras sencillas, qué información suya recogemos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué puede exigirnos.

Está redactada conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1074 de 2015 y al artículo 15 de la Constitución Política de Colombia. La versión completa y formal es nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en justitarjeta.com/datos.

1. Quién responde por sus datos

SINERGY GESTIONES INTEGRALES S.A.S., que ejerce comercialmente como Sinergy Abogados y Peritos Especializados, es el responsable del tratamiento de su información. Ninguna otra empresa decide qué se hace con sus datos.

2. Qué datos recogemos

Solo recogemos lo que la aplicación necesita para funcionar. No compramos bases de datos, no rastreamos su navegación fuera de la aplicación y no vendemos su información a nadie.

Cuando crea su cuenta

• Nombre y correo electrónico.
• Contraseña. No la guardamos: almacenamos únicamente una huella criptográfica irreversible, de modo que ni nuestro propio equipo puede leerla.
• Si entra con Google o con Apple, el identificador que ese proveedor nos entrega junto con su nombre y su correo. Nunca recibimos su contraseña de Google ni de Apple.
• Un código de verificación que le enviamos al correo para confirmar que la dirección es suya.

Cuando completa su perfil

• Teléfono, número de documento de identidad y ciudad.
• Foto de perfil, si decide ponerla. Es opcional.
• Su número de JustiTarjeta, que genera el sistema.

Cuando abre un caso

• El tipo de solicitud, el título y la descripción que usted escribe.
• Los documentos que adjunta: fotos, PDF o archivos de Word.
• Los comentarios que intercambia con el abogado que lleva su caso.
• El estado del caso y su historial, y —cuando el proceso llega a la rama judicial— el número de radicado y el despacho.

Cuando se afilia

• El plan que adquiere, su vigencia y su estado.
• El nombre y el correo de las personas que usted invita a compartir su cobertura.
• Sus facturas: el valor, el impuesto, el medio de pago, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y el identificador del pago en la pasarela.

No guardamos el número completo de su tarjeta, ni su fecha de vencimiento, ni el código de seguridad. Esos datos usted los digita directamente en la pasarela de pagos y nosotros nunca los vemos.

Mientras usa la aplicación

• El identificador que su celular le asigna a la aplicación para recibir notificaciones, y si es Android o iPhone.
• El idioma que eligió y el registro de sus sesiones abiertas.
• Cuáles novedades jurídicas le mostramos y cuáles abrió.
• La constancia de que aceptó estos documentos legales: qué versión, en qué fecha, desde qué dirección IP y con qué navegador. Esa constancia es su garantía y la nuestra.

Lo que NO recogemos

• Ubicación. La aplicación nunca pide acceso a su ubicación.
• Contactos, calendario, mensajes ni llamadas.
• Su huella o su rostro. Si activa el desbloqueo biométrico, quien lo verifica es su propio celular; nosotros solo recibimos un sí o un no.
• Su galería completa. Cuando adjunta un documento, el selector de fotos de Android le deja escoger archivos uno por uno y la aplicación recibe únicamente los que usted eligió. Por eso no pedimos permiso de galería.
• No usamos herramientas de analítica, de publicidad ni de rastreo de terceros.

3. Para qué los usamos

• Crear su cuenta y dejarlo entrar.
• Prestarle los servicios jurídicos del plan al que se afilió: asignarle un abogado, atender su caso y llevarle el seguimiento.
• Cobrarle la afiliación y emitirle la factura.
• Avisarle por correo y por notificación cuando su caso se mueva, cuando su plan esté por vencerse o cuando la firma publique una novedad jurídica.
• Verificar que quien pide un servicio es quien dice ser.
• Cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias de la firma.
• Atender los requerimientos de autoridades judiciales o administrativas cuando la ley nos obligue.

No tomamos decisiones automatizadas sobre usted. Su caso lo lee y lo atiende un abogado con tarjeta profesional. Hoy la aplicación no usa inteligencia artificial para analizar sus consultas; si eso llega a cambiar, se lo informaremos y actualizaremos esta política antes de hacerlo.

4. Datos sensibles y datos de menores

Lo que usted cuenta en su caso puede revelar información sensible en el sentido del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012: su estado de salud, su situación familiar, sus convicciones, su afiliación sindical. Esa información llega a nosotros porque usted decide contárnosla para que podamos ayudarle.

Usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Puede abrir su caso contando solo lo indispensable. Pero sepa que, entre menos nos cuente, menos podrá hacer el abogado por usted.

Esa información queda amparada además por el secreto profesional, que el artículo 74 de la Constitución Política declara inviolable y que la Ley 1123 de 2007 le impone como deber a todo abogado en Colombia. Solo la conocen el abogado asignado a su caso y el personal de la firma que necesita verla para atenderlo.

Si su caso involucra datos de una niña, un niño o un adolescente —por ejemplo, una tutela por el derecho a la salud de su hijo—, esos datos se tratan conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012, atendiendo al interés superior del menor y respetando sus derechos fundamentales.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos su información. La compartimos solo con quienes nos prestan un servicio necesario para que la aplicación funcione, y cada uno actúa como encargado del tratamiento, bajo contrato y únicamente con lo que necesita:

También entregamos información a autoridades judiciales, administrativas o de control cuando nos lo exijan por vía legal, y solo en la medida en que la orden lo disponga.

Sus documentos y sus casos no se comparten con ninguna de estas empresas. Viven en la infraestructura de la firma.

Datos que salen del país

Los servidores donde vive la información están alojados con Contabo GmbH, un proveedor alemán; el dominio y el DNS los administra Cloudflare, Inc., y los correos los entrega Resend, Inc., ambas en Estados Unidos. Alemania y Estados Unidos figuran en la lista de países que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección de datos personales, contenida en el numeral 3.2 del Capítulo Tercero del Título V de su Circular Única, incorporado por la Circular Externa 005 de 2017.

Los demás proveedores también procesan información fuera de Colombia. El artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 permite esa transferencia cuando el país de destino ofrece un nivel adecuado de protección o cuando el titular la ha autorizado de forma expresa e inequívoca. Al aceptar esta política usted la autoriza, y nosotros exigimos a cada proveedor compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a los que la ley colombiana nos impone a nosotros.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Mientras su afiliación esté vigente, conservamos todo lo necesario para prestarle el servicio.
• Sus casos y los documentos del expediente se conservan mientras dure la relación y después por el tiempo que la firma debe guardar los expedientes de sus clientes, por deber profesional y para poder responder por su gestión.
• Sus facturas se conservan diez años, como lo ordena el artículo 60 del Código de Comercio, modificado por el artículo 28 de la Ley 962 de 2005.
• Los datos que ya no tienen finalidad se eliminan o se anonimizan.

7. Sus derechos

El artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 le reconoce el derecho a:

1. Conocer qué datos suyos tenemos, gratuitamente.
2. Actualizarlos y rectificarlos cuando estén incompletos o equivocados.
3. Pedir prueba de la autorización que usted nos dio.
4. Ser informado del uso que les hemos dado.
5. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
6. Revocar la autorización y pedir que sus datos se supriman, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
7. Acceder gratuitamente a sus datos.

Cómo ejercerlos

Escriba a [email protected] desde el correo con el que se registró, diciendo qué necesita. Le responderemos en los plazos que fija la ley:

• Consultas: dentro de los diez días hábiles siguientes. Si no alcanzamos, se lo informamos y tenemos cinco días hábiles más (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).
• Reclamos: dentro de los quince días hábiles siguientes, prorrogables por ocho más si le explicamos por qué (artículo 15 de la misma ley).

Si no le respondemos o la respuesta no lo satisface, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. El artículo 16 de la Ley 1581 de 2012 exige haber agotado primero este trámite con nosotros.

8. Seguridad

• Todo lo que viaja entre su celular y nuestros servidores va cifrado con HTTPS.
• Su contraseña se guarda con una huella criptográfica irreversible.
• El acceso a la información está limitado por roles: cada persona de la firma ve únicamente lo que su trabajo exige.
• Los enlaces para descargar sus documentos caducan en una hora y no funcionan para quien no tenga sesión iniciada.
• Usted puede cerrar sus sesiones abiertas cuando quiera.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como ordena el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012.

9. Permisos que pide la aplicación

La aplicación no pide acceso a su ubicación, a sus contactos, a su calendario, a su micrófono ni a su galería completa.

10. Cómo borrar su cuenta

Puede borrarla usted mismo desde la aplicación, en Perfil → Eliminar cuenta, o desde https://justitarjeta.com/eliminar-cuenta.

Antes de confirmar le mostramos exactamente qué se va a borrar. Al confirmar se eliminan de inmediato, sin proceso nocturno ni marcado como inactivo:

• Su cuenta y sus formas de inicio de sesión.
• Sus casos, con sus comentarios y sus documentos, que se borran también del almacenamiento de archivos.
• Sus notificaciones y el identificador de su dispositivo.
• Su suscripción, que además se cancela en la pasarela de pagos.

Qué se conserva: sus facturas, porque son soporte contable que la ley nos obliga a guardar. Dejan de estar asociadas a usted.

Borrar la cuenta no le devuelve el dinero de una afiliación vigente ni interrumpe un proceso judicial ya iniciado.

11. Cambios en esta política

Si la modificamos, publicaremos la nueva versión aquí y en la aplicación con su fecha. Cuando el cambio afecte la finalidad del tratamiento o a quién le entregamos su información, se lo comunicaremos antes de que entre a regir y, cuando la ley lo exija, le pediremos una nueva autorización.

12. Contacto

SINERGY GESTIONES INTEGRALES S.A.S. Sinergy Abogados y Peritos Especializados NIT 900698114-1 Centro Comercial Unicentro, Local 239, Neiva, Huila, Colombia [email protected] · +57 318 200 5995 https://justitarjeta.com