TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

JUSTITARJETA — Justicia a la mano

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web, la aplicación móvil, la interfaz de programación de aplicaciones (API) y, en general, cualquier canal digital a través del cual se ofrezca, contrate o preste el servicio denominado "JustiTarjeta", de titularidad de SINERGY GESTIONES INTEGRALES S.A.S., sociedad identificada con NIT 900.698.114-1 (en adelante, "Sinergy", "la Empresa", "nosotros" o "JustiTarjeta"). Al registrarse, adquirir un plan, acceder a la API o utilizar de cualquier forma la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad.

1. Objeto

El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales bajo las cuales Sinergy pone a disposición del público, a través de su sitio web, su aplicación móvil y su API, el servicio JustiTarjeta, consistente en un modelo de afiliación prepagada a servicios jurídicos que otorga a sus suscriptores acceso a consultas legales, trámites y descuentos en procesos jurídicos, conforme al plan contratado.

Los servicios jurídicos amparados por la afiliación son prestados por abogados titulados de Sinergy. La Plataforma es el canal para solicitarlos y hacerles seguimiento; no constituye por sí misma la prestación del servicio jurídico ni reemplaza el criterio profesional del abogado.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web, la aplicación móvil y/o la API a través de los cuales se ofrece, contrata, administra y presta el servicio JustiTarjeta.
• Usuario: toda persona natural que se registra, contrata o utiliza JustiTarjeta o cualquiera de sus canales digitales.
• Titular: la persona natural que adquiere el plan y a cuyo nombre se emite la JustiTarjeta.
• Miembros del Plan: las personas naturales incluidas por el Titular dentro del cupo de cobertura de su plan, en los términos de la cláusula 5.
• Grupo del Plan: el conjunto conformado por el Titular y los Miembros del Plan que comparten la cobertura de una misma afiliación.
• Contenido del Usuario: la información, los textos, las fotografías y los documentos que el Usuario carga en la Plataforma, incluidos su fotografía de perfil y los anexos de sus casos.
• Caso: la solicitud concreta de un servicio jurídico radicada por el Usuario a través de la Plataforma, con su historial y sus anexos.
• Comunicaciones transaccionales: los avisos relativos a la propia cuenta, la propia afiliación o el propio caso del Usuario.
• Comunicaciones comerciales: los mensajes de contenido publicitario, promocional o informativo de carácter general que no se refieren a un caso ni a una afiliación concreta del destinatario.
• API: la interfaz de programación de aplicaciones que Sinergy podrá disponer para que terceros autorizados integren, consulten o administren funcionalidades de JustiTarjeta mediante credenciales de acceso.
• Desarrollador o Integrador: la persona natural o jurídica que accede a la API mediante credenciales propias.
• Plan: cada una de las modalidades de afiliación publicadas en la Plataforma, con sus respectivos beneficios, cobertura, precio y vigencia.

3. Aceptación de los Términos

El uso de la Plataforma, la contratación de cualquier Plan o el consumo de la API implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad o parte de su contenido, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Sinergy solicita la aceptación expresa de estos Términos y de la Política de Tratamiento de Datos Personales mediante un mecanismo verificable, y conserva constancia de la versión aceptada, la fecha y hora de la aceptación y el medio desde el cual se otorgó.

El acceso a JustiTarjeta está dirigido exclusivamente a personas naturales mayores de edad, con capacidad legal para contratar. Sinergy podrá solicitar en cualquier momento documentos que acrediten la identidad y la mayoría de edad del Usuario.

4. Descripción del Servicio y Planes

JustiTarjeta ofrece tres (3) planes de afiliación de vigencia anual. A la fecha de esta versión de los Términos, los planes y sus valores son los siguientes:

Los valores están expresados en pesos colombianos (COP). El precio final es el que efectivamente paga el Usuario y se compone de (i) el valor del servicio, (ii) el impuesto sobre las ventas (IVA) a la tarifa del 19% y (iii) un cargo por transacción, que cubre el costo que cobra la pasarela de pagos por procesar el pago, con su propio IVA. El precio final se aproxima siempre hacia arriba al siguiente múltiplo de mil pesos, de modo que es un valor cerrado y sin fracciones; esa aproximación hace parte del valor del servicio. Esos componentes se discriminan al Usuario antes del pago y en el soporte de cada transacción. El precio final no cambia después de confirmado el pago.

En todo caso, los planes vigentes con sus beneficios, su cobertura de personas, su precio y sus condiciones son los publicados en la Plataforma al momento de la contratación, donde se describen de manera detallada antes de que el Usuario confirme su compra. Si existiere diferencia entre esta tabla y lo publicado en la Plataforma, prevalecerá lo publicado en la Plataforma al momento de contratar.

Prueba gratuita

Al completar su registro, Sinergy otorga al Usuario, de forma automática y por una sola vez, una prueba gratuita de treinta (30) días calendario, sin costo alguno y sin necesidad de registrar un medio de pago. La prueba comprende una (1) asesoría jurídica de prueba y cubre únicamente a la persona registrada: no incluye cobertura para terceros ni permite conformar un Grupo del Plan.

Condiciones de la prueba gratuita:

a) Es única por Usuario. Una vez otorgada, consumida o vencida, no se concede de nuevo, salvo que Sinergy decida otorgarla de manera excepcional desde su panel administrativo. Esa concesión excepcional reemplaza lo que el Usuario tuviere vigente y no procede sobre una afiliación pagada activa. b) No se otorga a quien se registre por invitación a un Plan de otra persona, pues esa persona ya cuenta con la cobertura del Plan al que fue vinculada. c) No es renovable ni prorrogable. d) No se convierte automáticamente en una afiliación pagada y no genera ningún cobro. Al cumplirse los treinta (30) días, el acceso a los beneficios cesa y el Usuario conserva su cuenta, pudiendo adquirir en cualquier momento el Plan que desee. e) Al no existir pago, a la prueba gratuita no le son aplicables el derecho de retracto de la cláusula 11 ni la reversión del pago de la cláusula 12.

• Beneficios incluidos. Cada Plan comprende un número determinado de unidades de servicio —asesorías jurídicas, derechos de petición, acciones de tutela, revisión de contratos o pólizas y demás servicios que se indiquen—. Las unidades incluidas no son ampliables ni acumulables entre vigencias, salvo que el Plan lo señale expresamente.
• Descuentos en procesos jurídicos. Los porcentajes de descuento indicados por plan aplican exclusivamente sobre honorarios de procesos jurídicos adicionales gestionados por Sinergy o por los abogados aliados de la red, y no son acumulables con otras promociones, salvo autorización previa y escrita de Sinergy.
• Modalidad de prestación. Las consultas y los trámites podrán prestarse de forma virtual o presencial, según la naturaleza del servicio y la disponibilidad de la firma. Las solicitudes se radican desde la Plataforma; la atención posterior puede continuar por los canales que Sinergy indique.
• Alcance limitado. Los trámites de derecho de petición, tutela, quejas y revisión de documentos corresponden a actuaciones concretas y de alcance limitado al número de unidades incluidas en el Plan. No incluyen la representación judicial integral en procesos de mayor complejidad, salvo que así se pacte y cotice de manera independiente.

Los valores, beneficios y condiciones son los vigentes a la fecha de la contratación y podrán ser actualizados conforme a la cláusula 20. Los cambios de tarifas no afectarán los Planes ya contratados y vigentes hasta su fecha de renovación.

5. Cobertura, Grupo del Plan y Personas Adicionales

El servicio JustiTarjeta está dirigido exclusivamente a personas naturales; no se encuentra disponible para personas jurídicas, empresas o entidades de cualquier naturaleza.

5.1. Cobertura. Cada Plan cubre a un número determinado de personas, que se indica en la Plataforma al momento de la contratación. Los beneficios del Plan son de carácter colectivo: el número de consultas, trámites y demás servicios incluidos se comparte entre el Titular y los Miembros del Plan, y no se multiplica por el número de personas cubiertas.

5.2. Invitación de Miembros. El Titular invita a los Miembros del Plan indicando su correo electrónico. La invitación queda registrada y se activa cuando la persona invitada se registra en la Plataforma con ese mismo correo. Al invitar a una persona, el Titular declara contar con su autorización para suministrar su nombre y su correo electrónico a Sinergy con la finalidad de vincularla al Grupo del Plan.

5.3. Visibilidad dentro del Grupo. Los integrantes del Grupo del Plan pueden ver el nombre y el correo electrónico de las demás personas del grupo. Ningún integrante del Grupo tiene acceso a los casos, a los documentos ni a las consultas jurídicas de otro: cada Caso es visible únicamente para quien lo radicó y para el personal de Sinergy que deba atenderlo.

5.4. Facultades del Titular y de los Miembros. La administración del Grupo corresponde exclusivamente al Titular, quien puede invitar y retirar Miembros. Los Miembros pueden consultar la composición del Grupo y retirarse de él en cualquier momento, pero no pueden invitar ni retirar a otras personas.

5.5. Personas adicionales. Cuando el Plan lo permita, el Titular podrá vincular personas por encima de la cobertura incluida, mediante el pago del valor adicional publicado en la Plataforma para ese Plan, al que se suman el IVA y el costo de la pasarela de pagos en los mismos términos del numeral 9.1. Ese valor podrá cobrarse por una sola vez o en cada renovación, según se indique al Usuario antes del pago. El cupo adicional adquirido se mantiene mientras la afiliación continúe vigente.

5.6. Liberación y ajuste de cupos. Si un Miembro del Plan adquiere su propia afiliación, su cupo se libera dentro del Grupo. Si el Titular cambia a un Plan con menor cobertura, los cupos excedentes se ajustan y se informa a las personas afectadas.

5.7. Carácter personal. La afiliación y la JustiTarjeta son personales e intransferibles. El Titular no podrá ceder, transferir, vender o compartir su cuenta, sus credenciales o sus beneficios con personas distintas a los Miembros registrados, so pena de suspensión o cancelación del servicio, sin lugar a reembolso.

6. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a los beneficios de JustiTarjeta, el Usuario deberá registrarse en la Plataforma suministrando información veraz, completa y actualizada.

El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá notificar de inmediato a Sinergy cualquier uso no autorizado de su cuenta o violación de seguridad de la que tenga conocimiento.

Sinergy se reserva el derecho de verificar la identidad del Usuario y de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, inexacta o que se utilicen de forma fraudulenta o contraria a estos Términos.

7. Contenido del Usuario

7.1. Titularidad. El Contenido del Usuario sigue siendo suyo. Sinergy no adquiere la propiedad de sus fotografías ni de sus documentos.

7.2. Licencia. Al cargar Contenido en la Plataforma, el Usuario concede a Sinergy una licencia no exclusiva, gratuita, sin derecho de sublicencia a terceros distintos de sus encargados del tratamiento, y limitada al territorio y al tiempo necesarios, para almacenar, reproducir técnicamente y mostrar ese Contenido con la única finalidad de prestar el servicio contratado: mostrar su fotografía de perfil dentro de la Plataforma y permitir que el abogado asignado y el personal autorizado de Sinergy consulten los anexos de su Caso. Esta licencia no autoriza ningún uso publicitario, promocional ni de comunicación pública del Contenido del Usuario.

7.3. Declaraciones del Usuario. Al cargar Contenido, el Usuario declara y garantiza que:

a) Es el titular de los derechos sobre ese Contenido o cuenta con autorización suficiente para cargarlo y para los usos descritos en el numeral 7.2. b) Si el Contenido incluye la imagen, el nombre o los datos personales de otra persona, cuenta con su autorización, o está legitimado para aportarlo en defensa de un derecho propio o de quien representa. c) El Contenido no infringe derechos de autor, derechos conexos, derechos de imagen, secretos comerciales ni ningún otro derecho de terceros.

7.4. Vigencia y retiro. La licencia termina cuando el Usuario elimina el Contenido, cuando elimina su cuenta o cuando cesa la finalidad que la justificó, salvo en aquello que Sinergy deba conservar por mandato legal o por deber profesional, conforme a la cláusula 18 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

7.5. Reclamaciones de terceros. Cualquier persona que considere que un Contenido alojado en la Plataforma vulnera sus derechos puede comunicarlo a [email protected], identificando el Contenido y el derecho invocado. Sinergy evaluará la solicitud y, cuando proceda, retirará o restringirá el acceso a ese Contenido, sin perjuicio de sus deberes de confidencialidad y de las reservas propias del secreto profesional.

7.6. Prohibiciones. El Usuario no podrá cargar Contenido ilícito, falsificado o alterado con el propósito de inducir a error, ni material que contenga código malicioso.

8. Condiciones de Uso de la API

Sinergy podrá poner a disposición de desarrolladores e integradores autorizados una API para la consulta e integración de determinadas funcionalidades de JustiTarjeta. Mientras Sinergy no habilite expresamente ese acceso y publique su documentación técnica, la API es de uso interno y no está abierta a terceros. Cuando se habilite, el acceso estará sujeto a las siguientes condiciones, adicionales a las demás disposiciones de estos Términos:

1. El acceso se otorga mediante credenciales personales e intransferibles, cuya custodia y uso seguro es responsabilidad exclusiva del Desarrollador o Integrador.
2. El uso deberá limitarse a los fines autorizados por Sinergy y a los límites de tasa, volumen de solicitudes y entornos que se definan en la documentación técnica correspondiente.
3. Está prohibido el uso de la API para fines distintos a los autorizados, incluyendo, sin limitarse a: ingeniería inversa, extracción masiva o no autorizada de datos, suplantación de identidad, generación de tráfico artificial, pruebas de intrusión sin autorización previa y escrita, o cualquier actividad que comprometa la disponibilidad, la integridad o la seguridad de la Plataforma.
4. Sinergy podrá suspender, limitar o revocar el acceso cuando detecte un uso indebido, abusivo, fraudulento o contrario a estos Términos, a la ley o a la documentación técnica publicada.
5. La API se suministra "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de disponibilidad ininterrumpida. Sinergy procurará informar con antelación razonable los cambios que puedan afectar integraciones existentes.
6. La información obtenida a través de la API no podrá ser revendida, sublicenciada, redistribuida ni utilizada para construir bases de datos o productos competidores, sin autorización previa y escrita de Sinergy.

El uso de la API por parte de terceros no genera vínculo laboral, societario, de representación ni de agencia con Sinergy.

9. Precios, Forma de Pago e Información de la Contratación

9.1. Precios. Los precios de los Planes se expresan en pesos colombianos (COP). El precio final que paga el Usuario es la suma del valor del servicio, el impuesto sobre las ventas (IVA) a la tarifa vigente y el costo de la pasarela de pagos, que se cobra al Usuario con su propio IVA y se presenta en una línea llamada cargo por transacción. El precio final se aproxima siempre hacia arriba al siguiente múltiplo de mil pesos (precio cerrado); esa aproximación hace parte del valor del servicio. Los componentes se discriminan antes del pago, y el precio que se anuncia en la Plataforma es el precio final, con todo incluido: no se cobra ningún valor adicional al momento de pagar. Son los publicados en la Plataforma al momento de la contratación.

9.2. Medios de pago. El pago se realiza a través de la pasarela de pagos habilitada en la Plataforma. La activación y la renovación del servicio están condicionadas a la verificación efectiva del pago. Sinergy no almacena el número completo de la tarjeta del Usuario, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad.

9.3. Información previa a la contratación. En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, antes de que el Usuario confirme su compra la Plataforma le informa: la identidad de Sinergy y su dirección de notificación; las características y el alcance del Plan; el precio total con el valor del servicio, el IVA y el cargo por transacción discriminados; los medios de pago disponibles; el tiempo en que comienza a prestarse el servicio; si la afiliación se renueva automáticamente y cómo desactivarla; y que el servicio comienza de inmediato y, por esa razón, no aplica el derecho de retracto.

9.4. Constancia de la transacción. Sinergy pone a disposición del Usuario el soporte de cada pago desde su cuenta en la Plataforma y conserva prueba de la transacción por el término legal.

9.5. Cambios de precio. Sinergy podrá modificar los precios hacia futuro. El cambio se informará en la Plataforma con antelación razonable y solo aplicará a nuevas contrataciones o a renovaciones posteriores a su entrada en vigencia. Cuando la afiliación tenga renovación automática, el nuevo precio se informará al Usuario antes del cobro correspondiente.

10. Vigencia, Renovación Automática y Cancelación

10.1. Vigencia. Cada Plan tiene una vigencia de trescientos sesenta y cinco (365) días calendario, contados a partir de la activación del servicio. La JustiTarjeta se emite en formato digital y puede consultarse desde la cuenta del Usuario.

10.2. Renovación automática. La afiliación se contrata bajo la modalidad de suscripción con renovación automática: al cumplirse la vigencia, la pasarela de pagos realiza un nuevo cobro por el valor entonces vigente y la afiliación continúa por un nuevo periodo, sin necesidad de gestión del Usuario. Esta condición se informa expresamente al Usuario antes del pago inicial.

10.3. Cancelación de la renovación. El Usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento, desde su cuenta en la Plataforma o escribiendo a [email protected]. La cancelación no interrumpe la afiliación en curso: el Usuario y su Grupo conservan el acceso a los beneficios hasta la fecha de finalización del periodo ya pagado, y a partir de allí no se generan nuevos cobros.

10.4. La prueba gratuita no se renueva. La prueba gratuita descrita en la cláusula 4 tiene vigencia de treinta (30) días calendario, no se renueva de forma automática ni manual y no genera cobro alguno.

10.5. Falta de pago. Si el cobro de la renovación no puede efectuarse, la afiliación se marca como pendiente de pago y, transcurrido el periodo de gracia informado en la Plataforma, se da por terminada. La terminación de la afiliación del Titular suspende el acceso a los beneficios de todo el Grupo del Plan; la composición del Grupo se conserva y los accesos se restablecen si el Titular vuelve a afiliarse.

11. Inicio del Servicio y Derecho de Retracto

11.1. El servicio comienza de inmediato. La afiliación se presta desde el mismo momento en que se confirma el pago: desde ahí el Titular y su Grupo del Plan disponen de todos los beneficios del Plan. Esta circunstancia se informa al Usuario antes de pagar —en la descripción de cada Plan, en el sitio web y en estos Términos— y el Usuario la acepta al realizar el pago. De esa aceptación queda constancia con la versión de los Términos vigente, la fecha, la hora y el dispositivo desde el que se pagó.

11.2. El retracto no aplica. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procede en los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Por lo tanto, una vez confirmado el pago y activado el Plan, el Usuario no puede retractarse ni pedir la devolución del valor pagado por ese motivo.

11.3. Lo que sí tiene el Usuario.

a) Cancelar la renovación en cualquier momento, conservando el acceso a los beneficios hasta que termine el período ya pagado (cláusula 10.3). b) La reversión del pago de la cláusula 12, cuando sea fraude, cobro no solicitado, o el servicio no se preste o no corresponda a lo ofrecido. c) La devolución del valor pagado cuando, por una falla atribuible a Sinergy, el Plan no haya podido activarse.

12. Reversión del Pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando el Usuario haya pagado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier instrumento de pago electrónico, podrá solicitar la reversión del pago cuando: (i) sea objeto de fraude; (ii) corresponda a una operación no solicitada; (iii) el servicio adquirido no le sea prestado; o (iv) el servicio prestado no corresponda a lo solicitado.

Para ello, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia del hecho, el Usuario deberá presentar la queja a Sinergy y notificar al emisor del instrumento de pago utilizado, quien, junto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a la reversión.

13. Canales y Horarios de Atención

Las consultas y los trámites incluidos en los Planes se prestan previa solicitud radicada a través de los canales dispuestos por Sinergy en la Plataforma. La atención se presta en el siguiente horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.; sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.; domingos y días festivos, cerrado.

Las consultas presenciales se atienden en la sede física de Sinergy ubicada en el Centro Comercial Unicentro, Local 239, Neiva, Huila, Colombia. Las consultas virtuales y determinados trámites podrán prestarse a nivel nacional, sujeto a la disponibilidad del servicio.

La inasistencia o la cancelación extemporánea de una cita previamente confirmada podrá dar lugar al descuento de la respectiva unidad de servicio del Plan, conforme a la política de agendamiento vigente publicada en la Plataforma.

14. Política de Reembolsos

Por fuera de la reversión del pago de la cláusula 12 y de lo previsto en la cláusula 11.3, los valores pagados por la contratación o la renovación de un Plan no son reembolsables, total ni parcialmente, salvo cuando medie una causa imputable exclusivamente a Sinergy que impida la prestación del servicio contratado.

La cancelación de la renovación automática o la eliminación de la cuenta no generan derecho a devolución de los valores correspondientes al periodo en curso, sin perjuicio de que el Usuario conserve el acceso a los beneficios hasta la finalización de ese periodo.

15. Eliminación de la Cuenta

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación, en la sección de perfil, o desde https://justitarjeta.com/eliminar-cuenta. Antes de confirmar, la Plataforma le informa con precisión qué se eliminará.

15.1. Qué se elimina. La cuenta y sus métodos de inicio de sesión; sus Casos, con sus comentarios y sus documentos, que se borran también del almacenamiento de archivos; sus notificaciones; y el identificador de su dispositivo. La renovación automática de su afiliación se cancela en la pasarela de pagos.

15.2. Qué se conserva. Las facturas de los pagos realizados, como soporte contable y tributario exigido por la ley, que dejan de estar asociadas a la persona. Sinergy conservará además la información que deba mantener por mandato legal o por deber profesional respecto de asuntos ya gestionados.

15.3. Efectos. La eliminación de la cuenta no genera reembolso de la afiliación vigente, no interrumpe un proceso judicial ya iniciado y, si el Usuario era Titular de un Grupo del Plan, termina la cobertura de sus Miembros.

16. Comunicaciones y Notificaciones

16.1. Comunicaciones transaccionales. Sinergy enviará al Usuario, por correo electrónico y por notificación en su dispositivo, los avisos necesarios para la prestación del servicio: movimientos de su Caso, respuestas de su abogado, estado y vencimiento de su afiliación, soportes de pago y cambios en el Grupo del Plan. Estas comunicaciones son inherentes al servicio contratado.

16.2. Comunicaciones comerciales. El envío de mensajes de carácter publicitario, promocional o informativo de alcance general requiere la autorización previa del Usuario, quien podrá otorgarla o negarla sin que ello afecte la prestación del servicio.

16.3. Revocatoria. El Usuario puede revocar en cualquier momento su autorización para recibir Comunicaciones comerciales, desde las preferencias de notificación de la aplicación o escribiendo a [email protected]. La revocatoria se atiende de manera inmediata y no afecta las Comunicaciones transaccionales.

16.4. Canales, horario y periodicidad. El envío de Comunicaciones comerciales se sujeta a lo dispuesto en la Ley 2300 de 2023, en cuanto a los canales autorizados por el Usuario, los horarios permitidos y la periodicidad máxima de contacto.

17. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, la marca JustiTarjeta, su logotipo, diseño, contenidos, bases de datos, documentación técnica de la API y demás elementos asociados son de titularidad exclusiva de Sinergy o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación colombiana aplicable en materia de propiedad intelectual, en particular la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993.

Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier forma de explotación de dichos elementos sin autorización previa y escrita de Sinergy, salvo en la medida estrictamente necesaria para el uso autorizado de la Plataforma conforme a estos Términos.

Lo dispuesto en esta cláusula no se aplica al Contenido del Usuario, que se rige por la cláusula 7.

18. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por los Usuarios se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1074 de 2015 —que compiló el Decreto 1377 de 2013— y demás normas que los modifiquen, adicionen o reglamenten, así como conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Sinergy, disponible en https://justitarjeta.com/datos.

Al registrarse y utilizar JustiTarjeta, el Usuario autoriza a Sinergy para recolectar, almacenar, usar y tratar sus datos personales con las finalidades de: (i) gestionar la contratación, activación, renovación y prestación de los servicios; (ii) verificar su identidad; (iii) contactarlo para efectos de la prestación del servicio, la facturación y la atención al cliente; (iv) enviarle las Comunicaciones transaccionales de la cláusula 16 y, cuando el Usuario lo autorice de forma separada, Comunicaciones comerciales; y (v) dar cumplimiento a obligaciones legales y regulatorias.

La información que el Usuario suministre al describir su Caso puede constituir dato sensible. El Usuario no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, y esa información queda amparada por el secreto profesional, inviolable conforme al artículo 74 de la Constitución Política.

El Usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada, a través de los canales indicados en la cláusula 23, en los términos y plazos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

19. Limitación de Responsabilidad

Sinergy prestará los servicios jurídicos incluidos en JustiTarjeta con la diligencia y el cuidado profesional propios de la abogacía, conforme a la lex artis y a la normatividad aplicable. No obstante, Sinergy no garantiza un resultado específico o favorable en los trámites, consultas o procesos jurídicos gestionados, en la medida en que dichos resultados dependen de autoridades judiciales, administrativas o de terceros ajenos a su control.

Sinergy no será responsable por: (i) fallas, interrupciones o indisponibilidad de la Plataforma derivadas de fuerza mayor, caso fortuito, fallas de conectividad o de proveedores de infraestructura tecnológica; (ii) el uso indebido que el Usuario o un tercero haga de sus credenciales de acceso; (iii) el uso que un Desarrollador haga de la API en contravención de estos Términos; ni (iv) daños indirectos o lucro cesante derivados de la imposibilidad temporal de acceso a la Plataforma.

Las limitaciones de esta cláusula se entienden sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y de la responsabilidad profesional que la ley impone a los abogados, que en ningún caso se excluyen ni se limitan.

20. Modificaciones a los Términos

Sinergy podrá modificar estos Términos, así como los planes, beneficios, tarifas y funcionalidades de la Plataforma, para adaptarlos a cambios normativos, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma indicando su fecha de actualización y se notificarán a los Usuarios activos por los canales de contacto registrados.

Cuando la modificación afecte de manera sustancial las condiciones del Plan contratado, el precio o el alcance de los beneficios, Sinergy la informará con antelación razonable y el Usuario podrá terminar la afiliación antes de su entrada en vigencia, sin penalidad alguna. Las nuevas tarifas no afectarán los Planes ya contratados y vigentes hasta su renovación.

21. Obligaciones y Usos Prohibidos

El Usuario se obliga a:

1. Suministrar información veraz, completa y actualizada.
2. Utilizar la Plataforma y los servicios de forma diligente, de buena fe y conforme a la ley y a estos Términos.
3. Custodiar sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros no autorizados.
4. Abstenerse de utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

En particular, queda prohibido:

1. Vulnerar o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma o de la API.
2. Utilizar la Plataforma o la API para desarrollar productos o servicios que compitan directamente con JustiTarjeta.
3. Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la Plataforma.
4. Ceder, revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma, a la API o a los beneficios del Plan sin autorización de Sinergy.
5. Cargar Contenido del Usuario en contravención de la cláusula 7.

22. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera directa entre las partes podrá someterse a los jueces y tribunales competentes, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los mecanismos de protección previstos en la Ley 1480 de 2011, y sin que lo aquí pactado limite las reglas legales de competencia que lo favorezcan.

23. Canales de Atención y Contacto

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias relacionadas con la Plataforma o con los servicios de JustiTarjeta podrán presentarse por estos canales y serán atendidas dentro de los términos legales aplicables.

24. Disposiciones Finales

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ilegal o inexequible por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez de las demás, que conservarán plena vigencia.

El hecho de que Sinergy no exija en un momento determinado el cumplimiento estricto de alguna disposición no constituye renuncia a exigirlo en el futuro.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Sinergy respecto del uso de JustiTarjeta.

Última actualización: 10 de octubre de 2026